Скрипт: после испытания — тишина
Версия v1.0 от 2026-06-28
Назначение
Скрипт применяется когда клиент получил образец, подтвердил получение, но после окончания ожидаемого срока испытания — молчит. Цель: восстановить контакт, выяснить статус, не дать сделке «зависнуть».
Сроки триггера по продуктам
Важно: отсчёт идёт от даты подтверждения получения образца клиентом, не от даты отправки.
- Пальма / Кокос / Какао — триггер на 7-й рабочий день. Лабораторный тест занимает 3–5 дней, производственный — до 2 недель.
- Каучук / Латекс — триггер на 14-й рабочий день. Вулканизация и механические тесты: 2–4 недели. Шинное производство: до 6 недель — уточнить у клиента плановый срок на старте.
- Кормовые добавки — триггер на 21-й рабочий день. Зоотехнические испытания: 30–45 дней минимум. Первый контакт — за промежуточным результатом, не финальным.
Цепочка контактов
| Шаг | Когда | Канал | Цель |
|---|---|---|---|
| 1 | День триггера | Звонок | Узнать статус испытания |
| 2 | +5 рабочих дней после шага 1 (нет ответа) | Email + мессенджер | Напомнить, предложить помощь |
| 3 | +7 рабочих дней после шага 2 (нет ответа) | Звонок | Финальная попытка |
| — | После шага 3 без ответа | CRM | Статус «Холодный», задача на повтор через 30 дней |
Шаг 1 — Звонок (день триггера)
Открывающая фраза:
«[Имя], добрый день, это [Имя менеджера] из Nusantara Export. Мы отправляли вам образец [название продукта] — по нашим данным вы должны были получить его около [дата]. Хотел уточнить — удалось ли запустить испытания?»
Развилка A — испытания идут:
«Отлично. Когда планируете первые результаты? Давайте я свяжусь с вами [конкретная дата] — обсудим что получилось.»
Действие: поставить задачу в CRM на указанную дату.
Развилка Б — испытания ещё не начали:
«Понятно. Что мешает запустить? Может, нужна дополнительная информация по продукту или помощь с постановкой теста?»
Действие: выяснить причину, предложить техническую поддержку.
Развилка В — образец не подошёл / есть вопросы:
«Расскажите подробнее — что именно не устроило? Я хочу разобраться, прежде чем мы двинемся дальше.»
Действие: зафиксировать возражение, передать в карту возражений соответствующей линейки.
Развилка Г — не берут трубку:
Оставить голосовое сообщение или написать в мессенджер:
«[Имя], добрый день. Это [Имя] из Nusantara Export. Хотел узнать как продвигаются испытания образца [продукт]. Напишите или перезвоните, когда удобно — [номер].»
Действие: переход к шагу 2 через 5 рабочих дней.
Шаг 2 — Email + мессенджер (+5 рабочих дней)
Тема письма: Образец [продукт] — есть вопросы по испытаниям?
Текст:
Добрый день, [Имя].
Несколько дней назад пытался дозвониться — хотел узнать как прошли испытания образца [продукт], который мы отправили [дата].
Если возникли вопросы по параметрам, методике теста или результатам — готов помочь разобраться. Это нормальная часть процесса, и мы через это проходили с другими клиентами.
Напишите пару слов — как дела с образцом?
С уважением,
[Имя менеджера]
Nusantara Export
Одновременно — короткое сообщение в WhatsApp/Telegram:
«[Имя], написал вам на почту по образцу [продукт]. Буду рад короткому ответу — всё ли в порядке с испытаниями?»
Шаг 3 — Финальный звонок (+7 рабочих дней после шага 2)
Открывающая фраза:
«[Имя], добрый день. Это [Имя] из Nusantara Export. Понимаю, что у вас загруженный график — но хочу понять ситуацию с нашим образцом, чтобы правильно планировать со своей стороны. Испытания состоялись?»
Если нет ответа по существу:
«Хорошо, тогда давайте сделаем так: я не буду беспокоить вас до [дата через 30 дней]. Если к тому времени будет готовность вернуться к теме — напишите, я сразу откликнусь.»
Действие: статус сделки → «Холодный». Задача в CRM: контакт через 30 дней.
Примечания для менеджера
- Никогда не говори «вы пропали» или «вы не отвечаете» — это давит и создаёт защитную реакцию.
- Тон всегда нейтральный, деловой. Не извиняться за звонок.
- Для каучука и кормовых добавок — на шаге 1 обязательно уточнить плановый срок испытания у клиента и поставить следующий контакт на эту дату, а не по стандартной цепочке.
- Если клиент говорит «результаты плохие» — это не конец. Переходи в карту возражений «Качество».